Instrucciones de eliminación de datos

1. Introducción

Aquí explicamos cómo eliminar tus datos de Sice: un espacio de trabajo completo, tu cuenta personal o los datos que llegaron por las cuentas que conectaste (Meta —Facebook, Instagram, Threads y WhatsApp—, TikTok, LinkedIn, Google, Microsoft y tus buzones de correo). Cómo tratamos tus datos está en la Política de privacidad.

2. Eliminar un espacio de trabajo

Quien es dueño del espacio de trabajo puede eliminarlo desde la app: en tu cuenta, Espacios de trabajo, y en el menú de su tarjeta, Eliminar espacio de trabajo, confirmando con su nombre y tu contraseña.

• El espacio de trabajo queda 30 días en «eliminados», donde puedes restaurarlo. Te avisamos por correo al eliminarlo y 7 días y 1 día antes de que se borre.
• Pasados los 30 días se borra de forma permanente: su base de datos, sus archivos, sus llaves de cifrado, sus claves de API y sus dominios.
• Si no quieres esperar, desde «eliminados» puedes borrarlo definitivamente pasadas 24 horas, confirmando con el nombre del espacio de trabajo, tu contraseña y un código que te enviamos por correo. Para eso el espacio de trabajo no debe tener facturas impagas.

3. Eliminar tu cuenta personal

Puedes eliminar tu cuenta tú mismo desde la app: en tu cuenta, Seguridad, y al final, Eliminar mi cuenta, confirmando con tu contraseña.

• Tu cuenta se cierra al instante: nadie puede entrar con ella y se cierra la sesión en todos tus dispositivos y en las conexiones de IA. Te avisamos por correo.
• Los espacios de trabajo que son solo tuyos pasan con ella a «eliminados». Si eres dueño de un espacio de trabajo con otras personas, elimínalo antes (sección 2): la app te lo indica.
• Pasados 30 días borramos de forma permanente tus datos personales: perfil, foto, buzones y calendario conectados, tareas, agenda, objetivos, avisos y las llaves de cifrado de tus datos. Sales de los equipos de los espacios de trabajo donde participabas. Lo que escribiste en ellos y en conversaciones con otras personas les pertenece también a ellos y se queda, y tu cuenta aparece como «Cuenta eliminada».
• Hasta entonces puedes recuperarla escribiendo a support@sice.site desde el correo de la cuenta.

Si no puedes entrar a la app, escríbenos a support@sice.site desde el correo de tu cuenta pidiendo eliminarla; para protegerla podemos pedirte que confirmes tu identidad.

4. Datos de las cuentas que conectaste

Si conectaste una cuenta de Facebook, Instagram, Threads, TikTok, YouTube o LinkedIn, tu Perfil de Empresa de Google, un número de WhatsApp Business, una cuenta publicitaria de Meta Ads o TikTok Ads, o un buzón de correo, guardamos la información básica de esa cuenta, página o canal y los identificadores y tokens que necesita la integración. Para eliminarlos:

• Desde Sice: en Espacio de trabajo › Conexiones › Integraciones, desconecta la integración (o elimínala, en las que no ofrecen desconexión, como el Perfil de Empresa de Google y LinkedIn). Borramos los tokens guardados y los identificadores de las páginas o canales enlazados. Los clientes potenciales, mensajes y publicaciones que ya llegaron siguen en tu espacio de trabajo; puedes eliminarlos desde sus módulos.
• Desde Facebook: en Configuración y privacidad › Configuración › Apps y sitios web, elige Sice y elimínala. Recibimos el aviso de Meta y borramos los tokens que guardábamos de esa cuenta.
• Desde Google o Microsoft: retira el permiso en tu cuenta de Google o de Microsoft, y desconecta la cuenta en Sice para que borremos lo que guardábamos.
• Otras plataformas: retira el acceso en la sección de aplicaciones permitidas de tu cuenta y desconecta la integración en Sice.

5. Plazos

Atendemos las solicitudes en un plazo máximo de 30 días. Las copias de seguridad diarias se renuevan en unas dos semanas, así que un dato borrado desaparece también de ellas en ese tiempo.

6. Lo que podemos conservar

Conservamos las facturas de la plataforma y los registros de transacciones que exigen las obligaciones contables y tributarias, y la información necesaria para resolver disputas, solo durante el tiempo que la ley exija.

7. Contacto

Para cualquier solicitud sobre tus datos: contact@sice.site, support@sice.site o WhatsApp +591 62134124.