Política de privacidad

1. Quién es responsable

Sice es un servicio con sede en Santa Cruz de la Sierra, Bolivia («Sice», «nosotros»). Esta política explica cómo tratamos los datos personales de quienes usan la plataforma, el sitio sice.site y la app en app.sice.site, Android y Linux.

Tratamos los datos de dos maneras. Somos responsables de los datos de tu cuenta y de tu relación con Sice. Y somos encargados de los datos que tu negocio carga sobre sus propios clientes, pacientes o colaboradores: esos datos los tratamos por cuenta y bajo las instrucciones de tu negocio, que es su responsable.

Para cualquier consulta sobre privacidad escríbenos a contact@sice.site o por WhatsApp al +591 62134124.

2. Qué datos tratamos

• Tu cuenta: nombre, nombre de usuario, correo, teléfono y contraseña. La contraseña se guarda como hash (bcrypt), nunca de forma legible. Si activas una llave de acceso (passkey) o una app autenticadora, guardamos lo necesario para verificarla.
• Tu espacio de trabajo: la información que tú y tu equipo cargan en los módulos y en el espacio de trabajo: clientes, productos, ventas, documentos, archivos, publicaciones y lo demás que uses.
• Datos de salud: la información clínica y estética que un negocio decide gestionar con el módulo Salud.
• Uso y datos técnicos: los módulos activos y el consumo de IA, que usamos para facturar; el uso de la API de cada clave, que te mostramos en Claves de API; por cada sesión, el nombre y la plataforma del dispositivo, la versión de la app y la dirección IP; y registros técnicos de la actividad.
• Ubicación: solo cuando tocas «Mi ubicación» en la prospección del módulo Ventas, para mostrarte los lugares cercanos.
• Contenido que envías a la IA: instrucciones, textos, imágenes o archivos que decides procesar con las funciones de inteligencia artificial.
• Cuentas que conectas: la información de las cuentas, páginas, canales y cuentas publicitarias que decides conectar (Meta, TikTok, Google, Microsoft, LinkedIn, WhatsApp Business), los buzones de correo que enlazas y los destinos de transmisión que configuras, junto con los clientes potenciales y mensajes que llegan por ellos.
• Facturación: tus facturas, recargas de crédito e identificadores de transacción. Sice no recibe ni guarda datos de tarjetas.
• Lectura de propuestas: cuando abres una propuesta que te envió un negocio, el nombre con que entras y qué secciones lees y cuánto tiempo, para que ese negocio lo vea.
• Visitas a sice.site: medimos las visitas con nuestra propia analítica, sin cookies. El detalle está en la Política de cookies.

Cuando creas tu cuenta, tus datos de contacto quedan registrados en el CRM de Sice para poder atenderte.

3. Para qué los usamos

• Prestar el servicio: tu cuenta, tus módulos y las funciones que activas.
• Proteger tu cuenta: códigos de verificación por correo o WhatsApp, llaves de acceso y avisos de seguridad.
• Facturar tus módulos y registrar tus recargas de crédito.
• Hacer posibles las funciones de inteligencia artificial que usas.
• Enviarte avisos sobre tu cuenta, tus módulos y el servicio.
• Darte soporte cuando nos escribes.
• Mejorar la plataforma con datos de uso agregados.
• Cumplir las obligaciones legales que correspondan.

No vendemos tus datos personales ni los usamos para mostrarte publicidad de terceros.

4. Inteligencia artificial

Cuando usas una función de IA, el contenido que envías se transmite a un proveedor de modelos con el único fin de generar el resultado que pediste: Anthropic (Claude) para texto, asistentes y agentes, y Google (Gemini y Veo) para generar y editar imágenes y generar videos con audio. Podemos incorporar a OpenAI como proveedor alternativo; si lo hacemos, lo indicaremos aquí.

Guardamos tus conversaciones con los asistentes y un extracto de cada instrucción en el registro de consumo de tu crédito. Te recomendamos no incluir datos personales innecesarios en lo que envías a la IA. El detalle está en la Política de uso de inteligencia artificial.

5. Datos de salud

Cuando un negocio usa el módulo Salud, Sice trata esos datos solo como encargado, por cuenta y bajo las instrucciones del negocio. El negocio es responsable de obtener el consentimiento de las personas que atiende y de cumplir la normativa sanitaria que le aplique.

El acceso se limita con los permisos del módulo, y cada acceso a información clínica queda registrado: quién, cuándo y qué acción.

6. Con quién compartimos datos

Sice se aloja en servidores que operamos nosotros. Para prestar el servicio recurrimos a estos proveedores, cada uno con un fin concreto:

• Anthropic y Google (Gemini y Veo): funciones de inteligencia artificial.
• Zoho (Zoho Mail): envío de los correos del sistema, como códigos, avisos e invitaciones.
• WhatsApp (Meta): el envío de códigos de verificación y avisos del sistema, cuando los recibes por WhatsApp.
• Google Firebase Cloud Messaging y el servicio de notificaciones de tu navegador (Google, Mozilla o Apple, según el navegador): notificaciones en tu celular y en el navegador.
• Google Maps Platform y OpenStreetMap (Nominatim): mapas, direcciones y prospección.
• Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp Business, Threads y Meta Ads): publicación, mensajería, anuncios y clientes potenciales, si conectas esas cuentas.
• TikTok y TikTok Ads: publicación de videos, conexión de cuentas publicitarias y recepción de clientes potenciales, si las conectas.
• LinkedIn: publicación en las páginas de empresa que administras, si la conectas.
• Google y Microsoft: las cuentas que conectas (correo, calendario, YouTube y Perfil de Empresa de Google), descritas en la sección 7.
• Bancos de imágenes y videos de archivo (Pexels, Unsplash, Pixabay, Openverse y Wikimedia Commons): reciben los términos que buscas en los estudios de diseño y video.
• Servidores de transmisión (RTMP/RTMPS) que indiques: retransmisión de tus emisiones en vivo.
• Servicio de Impuestos Nacionales (SIN) de Bolivia: facturación electrónica, si conectas «SIN Bolivia» en Espacio de trabajo › Conexiones › Integraciones.

Además podemos compartir información cuando la ley o una orden judicial lo exige, para proteger nuestros derechos legales, o cuando tú lo autorizas.

7. Cuentas de Google y Microsoft

Puedes conectar a Sice tus cuentas de Google y de Microsoft. Solo accedemos a lo que autorizas en la pantalla de permisos del proveedor, y solo para la función que activas:

• Gmail y Outlook: leemos las carpetas y los mensajes de tu buzón para mostrarlos en tu bandeja de Sice, y enviamos, movemos, marcamos o eliminamos correos cuando tú lo haces desde Sice. Guardamos una copia para que la bandeja cargue rápido: el cuerpo de cada mensaje se guarda cifrado; el asunto, los remitentes y las fechas se guardan sin cifrar para poder buscarlos. La copia se elimina cuando desconectas el buzón.
• Google Calendar: leemos, creamos, actualizamos y eliminamos eventos para mantener tu calendario de Sice sincronizado con el de Google.
• YouTube: leemos la información de tu canal, subimos los videos que publicas desde Sice, leemos sus métricas y administramos las transmisiones en vivo que inicias desde Sice.
• Perfil de Empresa de Google: leemos las cuentas y ubicaciones de tu perfil y publicamos en tu ficha las novedades que decides publicar.

Los buzones que conectas en Espacio de trabajo › Conexiones › Integraciones para tu CRM guardan los correos como mensajes del contacto, dentro de la base de datos de tu espacio de trabajo.

Uso limitado. El uso que Sice hace de la información recibida de las API de Google, y su transferencia a cualquier otra aplicación, se ajusta a la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado. Con los datos de tus cuentas de Google y Microsoft:

• Los usamos únicamente para ofrecer las funciones que ves y usas en Sice.
• No los vendemos ni los usamos para publicidad, para crear perfiles publicitarios ni para entrenar modelos de inteligencia artificial.
• Solo los compartimos cuando es necesario para prestar esas funciones, para cumplir la ley o con tu autorización. El contenido de tus correos no se envía a proveedores de inteligencia artificial. Si le pides al asistente de Sice que consulte tu calendario, los eventos necesarios para responder se envían al proveedor de IA únicamente para generar esa respuesta.
• Nadie de nuestro equipo los lee, salvo que nos des tu autorización expresa para un caso concreto, que sea necesario por seguridad o que lo exija la ley.

Tu control. Puedes desconectar cada cuenta en cualquier momento desde Sice: al hacerlo dejamos de acceder a ella y eliminamos las credenciales que guardábamos. También puedes retirar el permiso desde tu cuenta de Google o de Microsoft.

8. Seguridad

Los datos viajan cifrados mediante TLS. Lo más sensible se cifra además por separado dentro de la base de datos con AES-256-GCM, usando una llave propia para cada espacio de trabajo y para cada persona: las contraseñas de los buzones que conectas, los tokens de acceso de tus integraciones y el cuerpo de los correos de tu buzón personal. Esas llaves están protegidas por una llave maestra que se guarda fuera de la base de datos, y pueden rotarse o revocarse para un espacio de trabajo o una persona sin afectar a los demás.

Cada espacio de trabajo tiene su propia base de datos, y hacemos una copia de seguridad diaria de las bases de datos, que se conserva unas dos semanas. Registramos las acciones sensibles: los accesos a datos clínicos, los cambios de llaves de cifrado, los borrados de espacios de trabajo y las acciones del personal de Sice.

9. Cuánto tiempo guardamos los datos

• Tu cuenta y tus espacios de trabajo: mientras los mantengas activos.
• Un espacio de trabajo que eliminas: queda 30 días en «eliminados», donde puedes restaurarlo. Después se borra de forma permanente: su base de datos, sus archivos, sus llaves de cifrado, sus claves de API y sus dominios. Las copias de seguridad se renuevan en unas dos semanas más.
• Tu cuenta personal: la eliminamos cuando nos lo pides (ver Eliminación de datos).
• Analítica de sice.site: las visitas se borran solas a los 90 días.
• Lectura de propuestas: se borra sola a los 180 días.
• Facturas de la plataforma: las conservamos por las obligaciones contables y tributarias que correspondan.

10. Tus derechos

Tienes derecho a:

• Acceso: pedirnos una copia de tus datos personales.
• Rectificación: corregir datos inexactos, en la app o pidiéndonoslo.
• Eliminación: pedir que eliminemos tus datos (ver Eliminación de datos).
• Portabilidad: descargar en CSV o PDF la información de varios módulos, y pedirnos una copia completa por correo.
• Oposición y retiro del permiso: oponerte a un tratamiento concreto y desconectar en cualquier momento las cuentas que conectaste.

Para ejercerlos escríbenos a contact@sice.site desde el correo de tu cuenta; respondemos en un plazo máximo de 30 días. En Bolivia, la Constitución Política del Estado protege tu derecho a la privacidad y te da la acción de protección de privacidad. Si vives en un país cuya ley de protección de datos te da derechos adicionales (por ejemplo, el RGPD en la Unión Europea o la LGPD en Brasil), también los respetamos.

11. Transferencias internacionales

Los proveedores de la sección 6 pueden tratar datos fuera de Bolivia, por ejemplo en los Estados Unidos, con el fin concreto por el que los contratamos y según sus propias políticas de privacidad.

12. Menores de edad

Sice no está dirigida a menores de 18 años y no recopilamos a sabiendas datos de menores. Si sabemos que tenemos datos de un menor en una cuenta, los eliminamos.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Te avisaremos de los cambios importantes por correo o en la app con al menos 30 días de anticipación.

14. Contacto

Sice, Santa Cruz de la Sierra, Bolivia. Correo: contact@sice.site. WhatsApp: +591 62134124. También puedes usar nuestra página de contacto.